在金融服務(wù)的舞臺上，總有一些瞬間閃耀著人性的光輝。近日，郵儲銀行濟(jì)寧曲阜支行年輕柜員趙瑞航用一場暖心的上門服務(wù)，生動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，贏得客戶由衷點(diǎn)贊。自2024年3月入行以來，趙瑞航始終以溫暖笑容和專業(yè)服務(wù)打動客戶，尤其在服務(wù)老年群體時，總能耐心指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作，已然成為網(wǎng)點(diǎn)“貼心服務(wù)”的標(biāo)桿。
緊急時刻：客戶焦慮求助，迅速響應(yīng)顯擔(dān)當(dāng)
2025年4月17日，一位神色慌張的先生急匆匆沖進(jìn)郵儲銀行曲阜裕隆支行營業(yè)大廳，焦急地向柜員求助。原來，其母親的社保卡因密碼鎖定無法使用，而老人因腦梗長期臥床，無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，眼下急需取錢就醫(yī)。“這是救命錢??！”孔先生滿臉焦慮，話語間滿是焦急與無奈。
正在大堂值班的趙瑞航第一時間上前安撫：“您別著急，我們有上門服務(wù)政策，一定幫您解決問題?！痹谧屑?xì)確認(rèn)情況符合上門服務(wù)條件后，他迅速協(xié)調(diào)同事準(zhǔn)備相關(guān)資料，并認(rèn)真留下客戶聯(lián)系方式，鄭重承諾當(dāng)天上門辦理，用實(shí)際行動給心急如焚的孔先生吃下一顆“定心丸”。
暖心行動：午休奔波解難題，貼心服務(wù)獲贊譽(yù)
當(dāng)日中午，趙瑞航與同事顧不上吃午飯，攜帶業(yè)務(wù)設(shè)備馬不停蹄地前往孔先生母親所在的曲阜市時莊鎮(zhèn)辛莊村。抵達(dá)后，他們先是親切地向臥床老人問好，溫柔的話語、真誠的笑容瞬間緩解了老人的緊張情緒。隨后，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程，耐心細(xì)致地為老人辦理社保卡密碼重置業(yè)務(wù)。每一個操作步驟，趙瑞航都向老人及其家屬進(jìn)行詳細(xì)解釋，確保業(yè)務(wù)透明合規(guī)，讓客戶安心、放心。
“沒想到銀行能專門派人來家里辦業(yè)務(wù)，效率太高了！”業(yè)務(wù)辦理完畢后，孔先生緊緊握住趙瑞航的手，感激之情溢于言表，“母親行動不便，你們的服務(wù)真是解決了我們的燃眉之急，太暖心了！”這樸實(shí)的話語，是對郵儲銀行服務(wù)最真摯的認(rèn)可。
服務(wù)理念：年輕力量傳遞溫度，踐行金融使命擔(dān)當(dāng)
作為一名“95后”柜員，趙瑞航入職僅一年，卻憑借細(xì)致耐心的服務(wù)收獲了諸多好評。在日常工作中，面對老年客戶，他總是主動放慢語速，將智能設(shè)備操作步驟拆解成“按綠色按鈕”“簽名位置”等簡單易懂的指引；遇到聽力不佳的老人，他會貼心地俯身貼近客戶耳邊重復(fù)講解，直至對方完全理解。此次上門服務(wù)，正是他日常工作中“想客戶所想、急客戶所急”的生動縮影。
“金融服務(wù)不僅是辦理業(yè)務(wù)，更是傳遞溫度。”趙瑞航真誠地表示，“尤其對老年群體和特殊客戶，多一點(diǎn)耐心就能多一份信任，這是我們的職責(zé)所在?！?/p>
延伸價值：智慧與溫度并行，打造有情懷的銀行
近年來，郵儲銀行曲阜裕隆支行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，在大力推進(jìn)智能化設(shè)備普及的同時，始終保留“適老化”服務(wù)通道。通過設(shè)立愛心窗口、提供老花鏡和急救箱、開展廳堂微沙龍等一系列貼心舉措，讓老年客戶也能輕松享受便捷服務(wù)。此次上門服務(wù)案例，正是該行“人性化服務(wù)”的生動實(shí)踐。
“金融科技的進(jìn)步不應(yīng)以犧牲服務(wù)溫度為代價?！痹撔胸?fù)責(zé)人堅定地表示，“我們將繼續(xù)以趙瑞航等優(yōu)秀員工為榜樣，在提升效率的同時堅守服務(wù)初心，讓每一位客戶都能感受到郵儲銀行的關(guān)懷與擔(dān)當(dāng)，努力打造一家有速度、有溫度、有情懷的銀行?！?/p>
責(zé)任編輯：李超偉
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