□通訊員六公宣 南京日報/紫金山新聞記者張彪
“快坐快坐，陪我韶韶（聊聊）！”端午假期前夕，六合區(qū)秦苑路某小區(qū)，80歲的王奶奶一把拉住民警李壹峰的衣袖，笑得眼角皺紋堆成了花。誰能想到，這位笑容滿面的老人在4年前還是鄰居眼中的“怪阿姨”。
鄰居們都知道，王奶奶以前脾氣火暴，愛跟人吵架。“前幾年物業(yè)修剪香樟樹，她不滿意，就跟物業(yè)吵。業(yè)主倒個垃圾，她不滿意，就跟業(yè)主吵。就連女兒回來做錯事，也跟女兒吵架。”小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人說，“怪阿姨”的名氣一出去，鄰居都不敢跟她打招呼。
2021年，從部隊轉(zhuǎn)業(yè)的李壹峰成為一名社區(qū)民警，負(fù)責(zé)王奶奶所在的小區(qū)，他的到來，解開了“怪阿姨”的心結(jié)。
李壹峰沒急著調(diào)解，而是先挖根源。原來，王奶奶是一位獨(dú)居老人，她表現(xiàn)出來的挑剔其實是一名獨(dú)居老人的孤獨(dú)感。“老太太沒人陪伴，總想找點(diǎn)事做，哪怕跟人吵架，也是一個情感宣泄的出口。”李壹峰說。
于是，李壹峰給老太太的子女打電話，協(xié)調(diào)探視方案：大女兒每周送菜，其他子女每月錯開時間回家，讓房間常有人，生活有傾訴。
李壹峰還扮演起“兒子”的角色。平時沒事，李壹峰就來陪王奶奶嘮家常；逢年過節(jié)，他總是帶著禮品來探望。“房間人多了，孤獨(dú)感就散了。”李壹峰說。時間一長，王奶奶的臉上笑容漸多。
去年5月，王奶奶因樓上亂扔垃圾找到李壹峰。李壹峰調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“亂扔垃圾”實為兩個月前裝修工人疏忽所致，此后再無發(fā)生，但王奶奶心結(jié)始終打不開，認(rèn)為還會有垃圾掉下來。“傳統(tǒng)調(diào)解無效，那就換個思路。”李壹峰思索著。他注意到王奶奶最關(guān)心的是陽臺衛(wèi)生，于是提議，“王奶奶，我們裝個雨棚吧，既防垃圾又遮雨。”他自費(fèi)960元幫助王奶奶安裝雨棚，問題得到圓滿解決。
經(jīng)過3年的陪伴，連周邊鄰居都發(fā)現(xiàn)了王奶奶的變化。“以前說話容易激動，現(xiàn)在老太太好多了。”一名鄰居說。
去年因調(diào)整工作，李壹峰不再負(fù)責(zé)王奶奶所在的小區(qū)，他專門交代新民警：“平時沒事，多去王奶奶家走動走動。其實，老人對我們沒有多大的訴求，就是想陪她聊聊天。”
目前，李壹峰管轄的泰山社區(qū)有10243名居民、512家商鋪，以及醫(yī)院、學(xué)校等。面對更復(fù)雜的人員和單位，李壹峰憑著這股執(zhí)拗勁，推出“定制化調(diào)解”模式。他針對不同矛盾糾紛特點(diǎn)，因人因事施策，讓法、理、情有機(jī)融合，更讓群眾切實感受到——“安全，就在身邊”。
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