魯網(wǎng)6月6日訊近日，烈日炎炎，一位客戶神色慌張地沖進(jìn)農(nóng)行蒙陰岱崮支行大廳：“經(jīng)理！我銀行卡的錢被扣走了！”原來，他在看視頻時(shí)誤觸鏈接，被虛假宣傳誘導(dǎo)“購(gòu)買”了網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)。起初小額扣費(fèi)未察覺，這次被扣幾百元才驚覺受騙。客服經(jīng)理立即安撫他的情緒，隨后迅速查詢到該保險(xiǎn)公司客服電話，全程協(xié)助他聯(lián)系人工客服，清晰說明誤購(gòu)情況并堅(jiān)決要求退保。經(jīng)過溝通，款項(xiàng)成功退回！客戶激動(dòng)地說：“太感謝了！”“這是我們應(yīng)該做的，守住大家的‘錢袋子’是我們農(nóng)行人的責(zé)任！”客服經(jīng)理李君偉如是說。
年初至今，類似“退款事件”已發(fā)生十余起，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中老年客戶群體更容易成為此類網(wǎng)絡(luò)陷阱的目標(biāo)，農(nóng)行蒙陰岱崮支行已協(xié)助客戶累計(jì)追回?fù)p失數(shù)千元。作為農(nóng)行一線員工，他們不僅是服務(wù)者，更是鄉(xiāng)親們財(cái)產(chǎn)安全的守護(hù)者。他們將持續(xù)用專業(yè)與溫度，筑牢防詐防線，讓每一分血汗錢都安穩(wěn)地留在鄉(xiāng)親們的口袋里！（通訊員 李君偉）
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