開欄的話：當前，消費升級與下沉市場擴張并行，催生新品牌、新業(yè)態(tài)、新場景；與此同時，理性消費回歸、流量紅利消退、供應(yīng)鏈波動等因素為市場帶來新的挑戰(zhàn)。在“冷熱交織”的消費環(huán)境中，行業(yè)從業(yè)者既是市場變革的推動者，也是消費趨勢的詮釋者。他們身處市場一線，敏銳捕捉消費需求變化，在見證行業(yè)發(fā)展的同時，也直面各種消費“痛點”。
為此，本報特別策劃“對話從業(yè)者”欄目，通過講述從業(yè)者的故事，挖掘有價值的市場信息，助力消費市場復(fù)蘇與可持續(xù)發(fā)展。
第一季“對話從業(yè)者”欄目將聚焦寵物行業(yè)，通過真實案例展現(xiàn)寵物消費背后的情感價值與人文關(guān)懷；從產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)者視角解讀市場趨勢，為消費者提供前沿洞察。同時，邀請行業(yè)專家針對消費“痛點”提供專業(yè)指南，幫助消費者規(guī)避消費陷阱，共同促進寵物消費市場健康發(fā)展。
圖為受訪者魯海龍正在為寵物進行清潔。桂巖鵬 攝
□ 本報記者 張鈺格格 桂巖鵬 韓 肖
隨著“它經(jīng)濟”持續(xù)升溫，寵物行業(yè)正成為消費市場的一匹“黑馬”。數(shù)據(jù)顯示，2024年城鎮(zhèn)（犬貓）消費市場規(guī)模達到3002億元，增長7.5%。其中，犬消費市場規(guī)模達到1557億元，增長4.6%；貓消費市場規(guī)模達到1445億元，增長10.7%。在這一蓬勃發(fā)展的市場中，寵物服務(wù)賽道因其剛需屬性與線下體驗優(yōu)勢，吸引著越來越多創(chuàng)業(yè)者入局。
從“鏟屎官”到創(chuàng)業(yè)者的轉(zhuǎn)變
5月7日，在北京市房山區(qū)的一家社區(qū)寵物店門口，受訪者魯海龍正滿頭大汗地打掃門廳地面，為當天的生意做準備。見到記者到來，他趕忙用衣角擦了擦手上的汗水，放下工具后略帶緊張地邀請記者落座。這個簡單的動作，透露出服務(wù)行業(yè)從業(yè)者特有的職業(yè)習慣。
“我們是本地人，以前在市里上班。當時找工作并不順利，孩子出生又帶來了經(jīng)濟壓力。”談及創(chuàng)業(yè)初衷，魯海龍認為種種機緣巧合下自己做出了這一選擇。這個養(yǎng)了多年流浪狗的“資深鏟屎官”，最終在家庭空間不足與不忍棄養(yǎng)的雙重考量下，與妻子“咬牙”開啟了創(chuàng)業(yè)之路。
雖然有著豐富的養(yǎng)寵經(jīng)驗，但到真正要經(jīng)營一家寵物店時，魯海龍還是選擇了更穩(wěn)妥的模式。“養(yǎng)狗我還算在行，但是開店涉及的方面太多，我也不太懂。”魯海龍告訴記者，相較于自己單干，選擇加盟品牌寵物機構(gòu)確實成本更高，但與收獲相比，總體還是值得，比如在店鋪選址、統(tǒng)一裝修、貨品的準備和質(zhì)量保障、前期的洗護技術(shù)培訓等方面更省心。
有數(shù)據(jù)顯示，連鎖寵物店與個體寵物店的五年存活率分別為至多70%與至多40%。另有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，個體寵物店一年內(nèi)閉店率在55%左右，連鎖寵物店這一數(shù)據(jù)則可降至8%。
“現(xiàn)在養(yǎng)寵物的年輕人居多，很多消費者看我這是個加盟品牌店，會認為更靠譜。”另外，魯海龍加盟的品牌總部還會提供線上引流服務(wù)，這部分比自己做能省下近萬元，讓他這個互聯(lián)網(wǎng)“小白”少走了很多彎路。
口碑才是最好的營銷
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，加盟或自營寵物店的創(chuàng)業(yè)者以普通工薪階層居多。即便選擇加盟品牌商，在開店初期獲得一定扶持和幫忙，但到了日常經(jīng)營層面，如何讓第一個顧客進店消費，如何留住回頭客，進而攢出一批穩(wěn)定的客源，是擺在所有店主面前的頭等大事。
魯海龍?zhí)寡裕膊铧c沒熬過前三個月，開業(yè)初期的艱難歲月讓他記憶猶新。“開業(yè)初期趕上工作日，五天能有四天一個人都沒有。每天都在貼錢運營，那種焦慮感幾乎把人壓垮。”說到動情處，這位北方漢子不禁眼眶泛紅，“那段時間我特別焦慮，不掙錢還得往里搭錢，也不知道未來能做成什么樣，當時我差不多準備放棄了。”關(guān)鍵時刻，魯海龍的愛人起到了關(guān)鍵作用，家人的支持讓他的門店堅持到了今天。“我媳婦從始至終沒有怪過我，她很信任我，她說實體店就要經(jīng)歷前期‘養(yǎng)人’階段，她的支持讓我下定決心再等等看。”魯海龍感嘆道。
除了家人的支持，一位“好大哥”的出現(xiàn)，不僅給店鋪的經(jīng)營帶來轉(zhuǎn)機，更讓他有了堅持下去的信心。記者得知，這位“好大哥”實則是一位狗主人，在偶然的機會下到店給兩只泰迪狗洗澡。面對第一次主動上門的客戶，魯海龍沒有一味“賣卡”，而是將注意力放在了給寵物狗的洗護美容工作中。“好大哥”第二次上門時，主動充卡2000元，成了這家店的第一名會員。對于“好大哥”的慷慨行為，魯海龍也曾發(fā)出疑問：“你就不怕我這店新開的，過幾天就不干了？”“我覺得你這個人挺實在的，人不錯，我不信你會跑路。”“好大哥”說。
“第一次把他的個人信息錄入系統(tǒng)的時候，手都是顫抖的。”魯海龍說，那種被陌生人信任并認可的感覺，讓他在開店初期的迷茫中第一次收獲了開心與快樂，并由此堅定了繼續(xù)把店開下去的決心。由此開始，魯海龍的寵物店步入經(jīng)營正軌。通過一年的實踐，他總結(jié)出兩條經(jīng)營鐵律：一是夯實服務(wù)基本功，二是培養(yǎng)忠實客戶群。“洗護技術(shù)是基本功，但讓‘毛孩子’和家長都滿意才是核心競爭力。”現(xiàn)在，他的店鋪已積累100多名穩(wěn)定會員，月均營業(yè)額保持在1.5萬元左右。
每分利潤都是“汗水錢”
在采訪中，恰好有顧客上門給寵物洗澡。魯海龍趕忙起身接待，在與寵物互動的同時與寵物主人確認服務(wù)的具體內(nèi)容。緊接著，這只類似柴犬的小狗在魯海龍的牽引下進入洗澡間，而寵物主人放心地先行離去，約定等會兒來接“寶貝”回家。
記者注意到，盡管小狗體型不大，但整個洗護過程耗時近50分鐘。吹毛的過程中，魯海龍不僅要歪頭夾住吹風機，雙手還要不斷安撫寵物。待洗護結(jié)束脫掉工作服，魯海龍的半側(cè)上身已被汗水浸透。“能賺錢，但賺的都是辛苦錢，夠日常生活，想掙大錢的別來！”當被問及寵物店是否賺錢時，魯海龍的回答既坦誠又現(xiàn)實。
對于開店的感悟，魯海龍表示，因為服務(wù)對象的特殊性，日常經(jīng)營中不僅要有態(tài)度和行動，有時候還需要包容。“有一次洗過澡的小狗回家后出現(xiàn)了不適，寵物主人回來找我，我當時也沒想著推脫責任，而是直接將它帶去了寵物醫(yī)院，后經(jīng)大夫診治是小狗本身的問題，與我無關(guān)。”在他看來，剛開始進入寵物服務(wù)行業(yè)總有“放不下架子”的時候，但是只要熱愛這份工作，熱愛貓貓狗狗，終究會放低姿態(tài)，與“毛孩子”們?nèi)跒橐惑w。
業(yè)內(nèi)人士指出，寵物服務(wù)行業(yè)雖然前景廣闊，但存在三大門檻：專業(yè)技術(shù)要求高、人力成本占比大、客戶維系難度大。對于想入行的創(chuàng)業(yè)者，建議先考取專業(yè)資格證書，并通過兼職等方式積累實操經(jīng)驗。正如魯海龍所說：“這行需要熱愛，更需要堅持。當你看到寵物們開心地搖著尾巴離開時，所有的辛苦都值得。”
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