寵物店老板張先生（化名）經營著一家寵物食品、用品門店，日常經營中面臨著多重潛在風險：寵物美容時員工可能被抓傷咬傷，顧客購物時可能因地面濕滑而摔倒。這些風險一旦發生，不僅可能帶來高額賠償，還可能影響店鋪聲譽。

張先生多方咨詢發現，傳統保險產品要么保障范圍有限，將寵物場景排除在外；要么條款模糊，理賠時更是困難重重。“滬業保-零售行業方案”的推出，讓張先生感到溫暖：“滬業保，讓經營更安心。”該產品的意外險覆蓋員工在為進店的寵物做相關服務期間受傷、顧客因地面濕滑而摔倒等情況；財產險則涵蓋因自然災害、火災等造成的商品、設備損失，精準覆蓋了張先生擔憂的風險點。

數據顯示，“滬業保”于2024年5月15日正式上線，在國家金融監督管理總局上海監管局指導下，由平安產險上海分公司牽頭上海七家保險公司共同研發設計，一年來已為餐飲、文旅、制造等十大行業近萬家小微企業提供117億元風險保障，其中平安產險上海分公司行業承保占比超70%。

“滬業保”的蓬勃發展，正是中國平安上海地區普惠金融戰略落地生根的生動注腳。事實上，從近期舉辦的中國平安上海地區普惠金融高質量發展主題峰會（下稱“峰會”）傳遞出的信息可以發現，從“滬惠保”到“滬智保”，再到“科創貸”等一系列上海普惠金融產品，正共同構筑起上海普惠金融的發展高地。而它們的背后，都離不開中國平安各家上海機構的深度參與。

“金融活水的溫度，在于精準滴灌最需要滋養的‘毛細血管’。”平安集團上海地區統管黨委書記、平安產險上海分公司總經理蘇東在接受采訪時多次強調。作為金融業需要寫好的“五篇大文章”之一，普惠金融在平安集團上海地區的戰略布局中正占據愈發重要的位置。通過持續深耕，平安集團上海地區正在串聯起集團綜合金融生態的協同力量，推動零散的普惠產品向“普惠 ”戰略升級，不僅為小微企業、新市民等“毛細血管”輸送金融養分，更為上海高質量發展注入強勁動能。

黨業融合，踐行金融為民初心

黨的二十大報告明確提出“健全覆蓋全民、統籌城鄉、公平統一、安全規范、可持續的多層次社會保障體系”，這為金融企業指明了方向。而普惠金融則作為金融業需要做好的“五篇大文章”之一，在2023年10月召開的中央金融工作會議上被重點強調。

此次峰會上，平安集團黨委辦公室主任、集團黨群工作部總經理李顯崴在致辭中強調，平安集團始終以黨建為紐帶，深入貫徹落實中央金融工作會議精神，將“金融為民”初心與國家戰略同頻共振。

而蘇東認為，普惠金融的本質是“為人民服務”，這與黨“以人民為中心”的宗旨高度契合。“這不是喊喊口號，而是必須落到實處。用高質量的普惠金融產品和服務滿足人民的多元化需求，既是金融機構的責任，也是貼合市場發展的需要。”蘇東說。

在這一認知基礎上，平安集團上海地區近年來深入貫徹“黨業融合”指導思想，聚焦“五篇大文章”中的普惠金融實踐，通過精準滴灌實體經濟、守護民生福祉，為上海國際金融中心、國際科技創新中心等“五個中心”的建設發揮金融主力軍作用；并通過數字化創新、產品迭代、服務升級等方式，持續擴大金融服務的覆蓋面與可得性。

數據顯示，2024年平安駐滬機構納稅超47.57億元，服務個人客戶707萬個、企業客戶49.5萬個，為社會提供超1.78萬個就業崗位，用真金白銀的反哺與實實在在的服務，踐行“金融向善”的承諾。

多元產品，構建立體普惠網絡?

在上海這座超大城市，普惠金融的需求如同毛細血管般細密——從社區里的每個居民，到街邊的包子鋪、小商店，再到科技型中小企業、制造業工廠，每個主體都有獨特的需求。

經過近幾年的布局，平安集團上海地區不斷擴充普惠金融的廣度和深度，圍繞客戶需求構建起覆蓋全場景、全生命周期的普惠產品矩陣，讓普惠金融走進千企萬戶。

在健康保險領域，平安駐滬機構深度參與的“滬惠保”已穩健運行至第五年，作為全國“惠民保”類產品的標桿及上海“普惠金融 健康保障”的標志性項目，平安駐滬機構為“滬惠保”四年累計賠付近4000萬元，成為市民健康的堅實后盾。平安產險上海分公司推出的“滬智保”，聚焦中老年群體健康需求，借助腦健康篩查與干預服務，為5萬中老年人建立疾病預警檔案，將健康風險防范端口前移。平安健康險上海分公司的“護眼保”則創新“防篩管治”模式，聯合上海62家公立眼科醫院，為3-18歲兒童提供專業近視防控服務，守護青少年的“心靈之窗”。?

在財產保險方面，平安產險上海分公司積極投身“滬家保”項目，守護16.5萬上海家庭的居家安全，并協助社區化解超2000起安全隱患糾紛；而在首款面向上海地區居民、首創電動自行車“百萬三者”保障的“滬騎保”至今超2億元的累計風險保障中，平安產險上海分公司已提供風險保障近8000萬元。

在服務小微方面，除了上面提到的“滬業保”，為助力小微企業融資，平安融易上海分公司截至2025年4月底已累計服務小微企業客戶9.2萬，累計協助貸款477億元；平安銀行上海分行今年以來普惠口徑貸款投放近50億元，同比增幅48%，“科創貸”單筆審批時效最快至30分鐘。

這些精準擊破不同普惠群體痛點的產品矩陣，是長時間的市場調研和產品研究所鋪就的。

以“滬業保”為例，據蘇東介紹，這一產品的推出背后，是長達兩到三年的準備期。在準備期內，平安產險上海分公司深入上海的街頭巷尾調查各個行業的小微企業所存在的風險情況及保障困境，精算人員則結合市場調研及大數據，根據不同行業、不同場景下的不同風險因子，并融入上海市場的地理特征等因素，針對性地開發出量身定做的方案，涵蓋了財產損失、營業中斷、人身意外和疾病身故、第三方責任等超過10種風險保障。

當然，秉承集團創新基因的平安駐滬機構們顯然不滿足于此，在上述產品矩陣基礎上，它們仍然在不斷創新及升級迭代，在峰會上已有最新創新成果“官宣”。

據悉，在峰會現場，平安通過“數字人”形式重磅發布了“科創保”、“科創貸”等普惠金融保險創新產品。“科創保”可為科技企業提供網絡安全、專利侵權、研發費用三重保障。峰會現場，平安產險上海分公司向6家小微企業進行了該保險的定向捐贈；“滬業保”則推出個體工商戶版與互聯網版，覆蓋餐飲商戶、小微企業等場景，首創“前廳后廚雙保障”模式，并附贈腸道檢測包、急救百寶箱等特色服務。平安銀行上海分行同步推出“4 1”產品體系，以“科創貸”、“擔保貸”、“信用貸”、“抵押貸”及“場景貸”精準破解中小微企業“融資難、融資貴”痛點。

“我們對于普惠金融的目標就是擴面提質，未來還會針對聽力、心臟健康、罕見病等更多人群推出可及的普惠產品，并進一步提升服務質量，更細微地深入到普惠金融的毛細血管里。”蘇東說。

綜合金融，走入“普惠 ”時代

蘇東對于平安集團上海地區的普惠金融走向擴面提質的目標顯得信心十足，他的底氣來源于平安集團的綜合金融及科技數據在底層給予的支撐。

如果說單一產品是普惠金融的“單點突破”，那么平安的綜合金融優勢則是“系統賦能”。依托集團“綜合金融 醫療養老”雙輪驅動戰略，平安正打破單一業務邊界，整合產險、銀行、健康險、科技服務等資源，為客戶提供“一站式”解決方案，推動普惠金融向“普惠 ”升級。

“過去平安各公司在普惠領域有各自不同的產品，相對獨立和割裂。而現在我們將它們整合在一起，可以形成一站式的全鏈路解決方案，滿足客戶多元化的需求。”蘇東說。

從蘇東的介紹來看，這種集團內的協同一路從“各自為政”；到產險和銀行合作，為有融資困難的小微企業提供融資及增信服務；再到加入健康服務，例如上述“滬業保”升級后為不同行業提供的急救百寶箱背后就有平安健康的支持，又如依托平安集團打造的“企業健康委托計劃”，可通過AI健康風險評估系統，幫助企業降低因病缺勤率，真正實現“保健康”與“保生產”的雙重價值。

之后，數據及科技的整合也將進一步賦能平安在上海的普惠金融業務。目前，平安產險上海分公司在“滬業保”項目上正在推動全國首個“保險行業共享 監管政府共管共治”的數字化平臺搭建。而未來，隨著數據量級和維度的不斷豐富，再疊加平安本身的海量數據及技術，在普惠金融的產品定價、銀行征信、服務精準度等方面必將更進一步。

“未來的普惠金融，一定是‘科技 服務'的雙輪驅動。”蘇東描繪著平安在上海的普惠藍圖，“我們將用大數據精準識別客戶需求，用AI優化服務流程，用醫療健康資源延伸服務邊界。比如，未來小微企業投保‘滬業保'，我們不僅能提供風險保障，還能依托集團數據根據其行業特性推送流量推廣服務，讓客戶充分提升‘省心、省時又省錢’的獲得感；企業員工就醫時，能直接對接平安健康的線上問診資源。這種‘保障 服務 賦能’的模式，是‘普惠 ’時代的范式。”在蘇東看來，這樣的模式可以增加普惠金融產品的獲得感，增強客戶的粘性，從而保證普惠金融的可持續性和高質量發展。

可以看到，從“滬業保”守護小微商家的“小確幸”，到“滬惠保”托起千萬家庭的“大健康”；從“科創貸”激活科技企業的“新動能”，到“綜合金融 醫療養老”串聯起民生需求的“全鏈條”，平安集團在上海的普惠金融實踐，正以“人民性”為底色，以“專業性”為支撐，助力國家完善多層次普惠金融體系，書寫新時代金融為民的生動答卷。正如蘇東所說：“金融的溫度，在于讓每一個人都能感受到被看見、被守護。這不僅是平安的責任，更是我們不變的初心。”

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