愛美之心人皆有。但最近，家住貴陽的楊女士卻因此栽了個跟頭。近日。“天眼問政”欄目接到貴陽市民楊女士反映，她曾前往一家貴陽市花溪區的美容店進行了相關項目，并支付了加盟費。事后，臉部有不自覺顫動的癥狀，前往醫院檢查診斷為“雙側視覺傳導通路異常”，如今，維權艱難希望媒體關注。
消費者：花錢美容卻遭罪 面部問題咋處理？
“給我做溶脂項目的是這個店從外地請來的‘老師’，使用的是一款名為‘秀梵妍’的產品。據我所知，這個店的店員也在跟著這個‘老師’學習。”楊女士回憶，交費時由于該店不支持刷信用卡，所以自己掃描“老師”的二維碼支付了近兩萬元。
楊女士第一次付款的支付憑證
記者看到，在楊女士提供的交易憑證里，2024年12月22日的交易分兩次完成，一次為10000元，另一次則為9960元，但收款方卻顯示為“杭州余杭區良渚街道華紅麗服裝店”。
今年3月1日，她再次前往該店，而這次，她被說服成為了“秀梵妍”品牌的加盟商，又支付了2萬元左右的加盟費。
楊女士第二次付款的支付憑證
在楊女士提供的支付憑證中可以看到，這筆加盟費同樣分兩次支付，一次為17088元，另一次為2988元，收款方商戶名稱卻變為了“貴陽星力百貨店”。
楊女士向記者展示了一位微信名為“胡旋鉑醫堂16年問題性肌膚管理中心”的用戶和自己的聊天記錄，該用戶在溝通中表示：“操作費用一盒300，往鉑醫堂公司上交20%，作為我們公司的運作成本，剩下240元，2位老師各拿一半，操作多，拿得多！”
楊女士的檢查單
今年5月，朋友發現楊女士的臉部有不自覺顫動，建議其前往醫院檢查。經過肌電圖/誘發電位檢查，楊女士被診斷為“雙側視覺傳導通路異常”，醫生建議楊女士住院，再做進一步觀察。
楊女士懷疑這可能與自己此前做過的面部溶脂項目有關，于是找到為自己提供服務的門店，但這時，門店工作人員卻否認自己的員工為楊女士做過該項目。
“因為之前我是通過掃描給我操作的‘老師’的二維碼支付的費用，所以現在他們就一口咬定不是自己做的，讓我去外地找操作人，把所有責任推卸得一干二凈。”對此，楊女士十分不解，“但我就是在這家店做的啊。”
“秀梵妍”外包裝
同時，楊女士仔細查看了該店給自己使用的名為“秀梵妍”的產品，該產品外包裝上明確寫有“輕輕按摩至吸收即可”的字樣，但在實際使用時，操作人卻是通過注射的方式在顧客臉上使用的。
僵局：加盟費經協調已退 面部問題難解決
為此，楊女士聯系了花溪區市場監管局、花溪區衛生健康局進行情況反饋。在相關部門的協調下，后續該店退還了加盟費，但依然不認為是自家店為楊女士進行的溶脂項目操作。
另外，相關部門在隨后提供給楊女士的回復中表示：現不能證實鉑醫堂存在違規開展醫療美容活動的行為，故不需要醫療機構許可證或診所備案憑證，操作人員無須具備醫師資格證書、醫師執業證書。
在楊女士指引下，記者以消費者身份前往該店。店員介紹，該店主要圍繞面部清潔、祛痘、祛斑等展開服務，但當記者詢問是否可以做溶脂或其他醫美項目時，店員表示，“溶脂屬于輕醫美”，“（本店）不做醫美項目”。
“秀梵妍”產品
鑒于商戶直接否認曾做過類似項目的情況，楊女士表示，對于相關部門協調退還加盟費一事，還是滿意的，就是相關部門對該商戶的調查結果告知得不夠明確。
“我現在的疑問就是，相關部門前往該商戶檢查后，是否發現了‘秀梵妍’的產品，在其不具備相關資格的前提下，開展類似服務是否違法？”
楊女士告訴記者，她認為這個產品存在質量問題，這個店也涉嫌違規操作，希望店面對其面部問題后續治療負責，并退還相關支付款項。
“但是如今相關部門調查后給出的結論是證據不足，那么，后續應該如何繼續維權呢？”楊女士無奈地表示。
職能部門：暫未發現違法行為 建議通過司法途徑解決
對于楊女士提出的問題，記者也先后聯系了花溪區衛生健康局、花溪區市場監管局進行了核實。
“經核實，鉑醫堂祛斑祛痘是一家生活美容服務機構。前期，當事人楊女士及其家屬通過各平臺反映情況，我局立即組織執法人員分別于2025年5月12日、6月3日、6月12日、6月23日進行現場檢查。”
花溪區衛生健康局相關工作人員告訴記者，2025年5月29日，該局結合檢查情況又對楊女士進行了詳細詢問，了解到其反映的“打了溶脂填充劑”的問題是將試劑加注到一個像筆一樣的儀器里面，然后在臉上噴打。
目前來說，結合4次檢查情況以及楊女士提供的相關材料，暫不能證實該機構違規開展醫療美容。相關調查情況及結果已通過各平臺積極進行回復，同時建議楊女士如果有進一步證據證明該機構存在醫療美容活動行為，請及時向該局提供反饋，花溪區衛生健康局將積極開展進一步調查。
“鑒于目前的調查情況，還建議楊女士向消費者協會尋求幫助或走司法程序，如有需求我局將全力配合。”
花溪區衛生健康局工作人員補充道，同時，該局將根據職責職能，后續進一步加強對鉑醫堂祛斑祛痘監督和檢查，如發現該機構未取得醫療機構執業許可證或診所備案憑證開展醫療美容活動等違法行為，將按照相關法律法規進行處罰。
花溪區市場監管局接報后反饋稱，接消費者反饋問題后，該局執法人員于2025年5月9日15時19分到現場進行核實。
經現場調查，商家持有營業執照，現場未見“秀梵妍”牌彈潤充盈套，也未見市民提供視頻中展示的注射器械，相關情況已于5月12日電話告知消費者。隨后，該局執法人員又于2025年6月5日16時51分再次到現場進行核查，現場無“秀梵妍”牌彈潤充盈套和注射器械。
商家未在經營場所安裝監控設備，執法人員現場隨機抽查了商家在售的化妝品“BOYITANG肌膚水潤精華液”，要求商家提供進貨查驗相關資料，現場核查了該產品供應商山東鉑醫堂生物科技有限公司營業執照，生產商廣州博今生物科技有限公司營業執照、化妝品生產許可證及進貨單、質檢報告、備案證，暫未發現問題。
后續，花溪區市場監管局還將結合工作實際，繼續加強類似問題的巡查處置，切實保護消費者的合法權益。
律師：建議補充材料 為后期維護自身權益做準備
從法律角度看，楊女士后續可從哪些方面維權？其他遇到類似問題的消費者還可如何維權、需要哪些證據？天眼問政專家團成員、貴州省律師協會醫療健康專業委員會委員、貴州眾芳律師事務所律師曹芳圍繞本案作出解答。
“首先，雖然掃的是個人碼，但實際服務發生在店內，可以通過如證人證言、預約記錄、當時監控視頻等證據，特別是與‘介紹人’的記錄可以作證商家主體身份。其次，按摩變注射，明顯違反產品說明，超出診療范圍，采用注射方式案涉機構是必須需要具備《醫療機構執業許可證》和從業人員相應的醫療資質才能開展的診療行為。”曹芳說，求助人可依據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》第55條等相關法律規定，主張退還服務費、賠償醫療費、誤工費、護理費、交通費等實際損失；如構成傷殘還可主張精神損害撫慰金；若調查確實存在欺詐，可主張三倍賠償。
曹芳認為，根據楊女士目前手上的證據確實很難證明鉑醫堂存在違規問題，但可先通過補證，為后期維護自身權益做準備。
“一般情況下，消費者可盡早委托律師向所在地轄區派出所申請調取當時消費或就診的視頻記錄。但在本案中，經現場核實，商家未在經營場所安裝監控設備，楊女士也可整理提供做治療之前的預約記錄或與第一個介紹人通話或聊天微信記錄。”曹芳表示，由于楊女士此前提供的視頻無法判斷是案涉美容機構，建議補充拍攝案涉美容機構的門店環境或顯示招牌logo、內部照片或視頻，也可繼續尋找同期另外接受類似服務的顧客作為證人。
另外，由于掃碼支付人員不明，可向微信支付平臺申請交易電子回單，顯示收款方實名信息，查明真實姓名可明確是否為案涉美容機構的法人、股東、員工及交易說明有助維權。
同時，曹芳也注意到，通過查詢國家企業信息系統，案涉產品的生產商“廣州暨宣生物科技有限公司”不具備生產凍干粉設備、也未建立并執行凍干粉的生產工藝規程，即案涉產品應為三無產品。而案涉美容機構應該也不具備銷售該產品的銷售資質。
此案涉及產品系溶脂填充產品，溶脂填充產品屬于醫療器械或藥品，需獲得國家藥品監督管理局（NMPA）的批準文號，如“械二批文”或“國藥準字”。故提供溶脂服務的機構應具備《醫療機構執業許可證》，且從業人員需有相應的醫療資質。
曹芳建議，求助人補充上述材料后，可與美容機構進行協商解決；協商不成，求助人可作為申請人向貴陽市醫療糾紛人民調解委員會申請醫療糾紛調解。醫調委受理案件后，求助人可申請醫療損害過錯鑒定或醫療事故鑒定，明確案涉美容機構注射“秀梵妍”的產品和診療行為對求助人出現的“雙側視覺傳導通路異常”的損害結果是否存在因果關系？如有因果關系責任比例、原因力及參與度是多少？后續治療費是多少？明確侵權事實及損害。如調解不成，求助人可直接向人民法院提起訴訟。
貴州日報天眼新聞記者
陳龍 周睿
編輯 何濤
二審 李劼
三審 覃淋
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