魯網9月15日訊（記者 趙洪斌 實習記者 李安琦 通訊員 李譯程 王河南）9月10日上午，農行德州市禹城市支行營業廳里，一位年輕婦女程女士在陪同年邁的母親辦理業務時，懷中幼童卻突然哭鬧不止。客戶一時手忙腳亂、分身乏術，面露焦慮之色。正在大堂的客服經理小聶見狀，立即上前輕聲安撫。她先告知程女士不要著急，安心照管好幼童，然后幫助照顧老人在一旁的沙發上安靜地坐下。隨即幼童停止了哭鬧。稍等片刻，小聶自然地蹲下身來，一邊協助看護幼童，用輕柔的語調緩解幼兒的不安，一邊耐心指導程女士順利填寫業務申請表。她細致地解釋每個填寫事項，同時關注孩子的狀態，穩定孩子情緒。整個業務辦理過程既高效又充滿了人情味。
這暖心的一幕讓周邊在場的客戶都受到感染。大家深受感動，紛紛夸贊小聶機靈熱情。小聶輕輕地看了看大家，繼續疏導著大廳內的客戶，并表示：“大家安心辦理業務吧！這是我們應該做的，客戶帶著老人孩子來辦理業務不容易，我們能幫一點是一點。”
責任編輯：霍艷英
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