魯網(wǎng)5月6日訊4月21日下午，在農(nóng)行嵐山碑廓支行上演了感人的一幕，客戶莊先生捧著一面紅底金字的錦旗疾步而入，錦旗上“情系群眾辦實事，追回損失暖人心”十四字格外醒目。他徑直走向柜臺，將錦旗鄭重遞到客服經(jīng)理李明柱手中，聲音有些發(fā)顫地說：“李經(jīng)理，這面旗我中午就做好了，就等著下午來謝你！”
故事回溯到4月16日下午兩點三十分。莊先生攥著銀行卡沖進網(wǎng)點，他語無倫次地比劃著，額頭沁出細汗。正在引導(dǎo)客戶填單的李明柱立刻迎上來，詢問莊先生遇到什么急事，莊先生說自己農(nóng)行卡的錢都不見了，李明柱扶著莊先生在沙發(fā)上坐下：“您別急，每筆交易都有跡可循，我們一起找回來。”他的聲音像一劑強心針，讓莊先生漸漸平靜下來。
客服經(jīng)理李明柱立即查詢客戶銀行卡的交易明細，逐條核對，很快就確定了扣款的公司名稱以及該公司名下的應(yīng)用軟件。隨后，李明柱協(xié)助莊先生與公司客服取得聯(lián)系，并指導(dǎo)汪先生操作手機上的應(yīng)用軟件申請退款，經(jīng)過半個小時的努力，最終追回了所有扣款。
看著資金到賬的短信，莊先生連連道謝，莊先生指著李明柱的工牌說：“現(xiàn)在看到這農(nóng)行的標志，心里就覺得踏實。”陽光透過網(wǎng)點的玻璃窗，與柜臺前李明柱忙碌的身影重疊——在這里，每一次急客所急的奔跑，每一句“我?guī)湍纯础钡幕貞?yīng)，都是對“客戶至上”最樸素的注解。
這面錦旗不僅是客戶對農(nóng)行嵐山碑廓支行金融服務(wù)的肯定，更是對碑廓支行全體員工的激勵。今后，農(nóng)行嵐山碑廓支行將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)方式，進一步提升金融服務(wù)質(zhì)效，用心用情用力為廣大人民群眾辦實事、解難題。（通訊員 王志遠）
責任編輯：張山
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