齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 李可 通訊員 葛娟
在金融服務(wù)的領(lǐng)域中，鄄城農(nóng)商銀行始終秉持著人文關(guān)懷，關(guān)注老年客戶、殘障人士等特殊群體的需求。近年來，該行推出“移動(dòng)柜臺 上門服務(wù)”模式，從社?？せ?、密碼重置到反詐宣傳，將“服務(wù)送上門，關(guān)懷送到家”的理念落到實(shí)處，為特殊群體解決了諸多難題，架起了一座便捷服務(wù)的橋梁，盡顯農(nóng)商溫情。
引馬支行化解高齡老人密碼鎖定難題
“喂，引馬農(nóng)商行嗎？我有一個(gè)著急辦的業(yè)務(wù)……”一通急促的電話打破了該支行營業(yè)大廳的寧靜。電話那頭，一位男士焦急又無奈地說道：“家里老人的社?？艽a鎖定了，老人已經(jīng) 98 歲高齡，走也走不動(dòng)，沒辦法出門，可我們著急用錢，這可怎么辦啊？”
該支行工作人員趕忙安撫：“叔，您別急，慢慢說。請問大娘識字嗎，能寫上自己的名字嗎？我看看怎么幫您解決?！钡弥先藷o法簽字后，工作人員接著詢問：“老人跟您是什么關(guān)系，家庭住址在哪？要不咱加個(gè)微信，您把地址發(fā)給我。”
了解情況并安撫好客戶情緒后，該支行工作人員迅速準(zhǔn)備好授權(quán)委托書、紅色印泥、筆等物品，騎著電動(dòng)車奔赴客戶家中。到達(dá)后，工作人員仔細(xì)核實(shí)情況，向客戶詳細(xì)講解授權(quán)委托業(yè)務(wù)，并在見證人的見證下，與客戶及被授權(quán)人員一起留存影像資料。老人顫巍巍地在授權(quán)書上按下手印，隨后由其兒子前往網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？艽a重置業(yè)務(wù)。當(dāng)成功取出應(yīng)急錢時(shí)，老人臉上露出了輕松的笑容。老人家屬感激地說：“農(nóng)商行的服務(wù)太好了！給老年客戶提供了便利，前幾天我都愁得睡不著覺，就怕錢取不出來，你們一來我心里的石頭可算落了地，錢放你們那里，就是安心?！?/p>
閆什支行助力九旬老人解鎖賬戶資金
年近九旬的陳先生因腿腳不便，長期居家休養(yǎng)。近日，他的社?？艽a因多次輸入錯(cuò)誤被鎖定，急需辦理密碼重置業(yè)務(wù)。但密碼重置需本人親自辦理，而老人行動(dòng)困難無法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)，這可急壞了他的兒子陳景全。無奈之下，陳景全來到該支行尋求幫助。
該支行工作人員了解情況后，立即啟動(dòng)“綠色通道”，前往老人家中。在認(rèn)真核實(shí)老人身份、確認(rèn)業(yè)務(wù)需求后，工作人員耐心指導(dǎo)老人完成相關(guān)手續(xù)。最終，順利幫老人取出了賬戶內(nèi)的錢。陳景全緊緊握著工作人員的手，連連道謝：“沒想到銀行能專門上門服務(wù)，真幫了我們的大忙！”
這些暖心服務(wù)的場景，只是該行服務(wù)特殊人群的縮影。每一次上門服務(wù)，傳遞的不僅是金融便利，更是一份沉甸甸的社會(huì)責(zé)任。該行圍繞金融“五篇大文章”，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)工作，聚焦養(yǎng)老金融，積極推動(dòng)金融適老化改造，著力提升老年人金融服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶真切感受到“有溫度的金融服務(wù)”。未來，該行將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)詮釋金融為民的理念，為更多特殊群體提供貼心、高效的服務(wù)。
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