魯網(wǎng)5月16日訊近日，一位聾啞人士來到農(nóng)行泰安山口支行，希望辦理社?？I(yè)務(wù)。由于丟失了社?？?，急需領(lǐng)取殘疾人補(bǔ)貼，他陷入了無法溝通的困境。
這時(shí)，工作人員注意到了他，迅速過去幫助他辦理業(yè)務(wù)。工作人員首先通過書面文字詢問需要辦理的業(yè)務(wù)，他用文字回答了他來辦理社?？ǖ男枨蟆５弥敲@啞人士后，工作人員通過文字和簡單的動作與她溝通，并了解所遇到的問題。在了解情況之后，大堂經(jīng)理立即開始為他辦理業(yè)務(wù)，迅速而且專業(yè)。但因社保卡系統(tǒng)升級換代，補(bǔ)辦社?？ㄍ瓿珊笤诩せ钸^程中出現(xiàn)問題，必須到柜臺辦理業(yè)務(wù)，工作人員便在幫她取號之后全程陪同，在柜臺業(yè)務(wù)辦理過程中里外配合，輔助交流，最終成功激活社?？ú⒔鉀Q了問題。
整個(gè)過程中，工作人員的細(xì)心和耐心讓客戶感受到了溫暖和尊重，離開時(shí)滿臉笑容，頻頻做出感謝的手勢。工作人員用專業(yè)與耐心，將服務(wù)做到客戶心坎里；用真誠與關(guān)懷，傳遞著金融行業(yè)的溫度。這是銀行與客戶之間濃濃的情誼，更是服務(wù)至上理念最生動的詮釋。（通訊員 楊玉雪 張夢琪）
責(zé)任編輯：單虎
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