5月14日，一場跨越行業(yè)界限的商業(yè)哲學(xué)對話在許昌展開。國內(nèi)高端男裝搭配品牌歐度男裝第五次組織核心團(tuán)隊走進(jìn)中國零售業(yè)標(biāo)桿企業(yè)胖東來，此次攜全國加盟商開展“歐度男裝·問稻胖東來”深度游學(xué)。從高管到員工，從總部到終端，這場長期持續(xù)的學(xué)習(xí)行動，正悄然“重構(gòu)”著中國男裝行業(yè)的價值標(biāo)準(zhǔn)。
歐度·問稻胖東來，五次叩門背后的戰(zhàn)略定力
在董事長毛衛(wèi)君的全程參與下，歐度加盟商代表深入解碼胖東來“用愛經(jīng)營”的服務(wù)密碼，在稻盛和夫“敬天愛人”哲學(xué)與胖東來企業(yè)實操體系的雙重浸潤中，尋找破解經(jīng)營痛點的密鑰。這并非簡單的對標(biāo)學(xué)習(xí)，而是一場關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營理念和服務(wù)價值體系重塑的系統(tǒng)工程。
歐度的五次問學(xué)軌跡暗含戰(zhàn)略深意：從確立“男裝搭配 就穿歐度”品牌定位，到升級“用愛與專業(yè)搭配 守護(hù)顧客幸福”企業(yè)使命，到此次向加盟體系全面滲透“愛”的服務(wù)文化，展現(xiàn)的是歐度品牌從單一的產(chǎn)品驅(qū)動向品牌價值驅(qū)動的戰(zhàn)略躍遷。在服裝行業(yè)平均會員復(fù)購率不足30%，男裝行業(yè)發(fā)展整體下滑的現(xiàn)狀下，歐度通過跨界學(xué)習(xí)優(yōu)秀標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)營及服務(wù)理念，持續(xù)革新企業(yè)使命體系，用會員穩(wěn)定的復(fù)購率、良好的品牌口碑驗證了服務(wù)價值的商業(yè)可行性。
歐度如何解碼“胖東來服務(wù)范式”的深層邏輯？
選擇胖東來作為學(xué)習(xí)樣本，體現(xiàn)著歐度對零售本質(zhì)的深刻洞察。胖東來22%的離職率遠(yuǎn)低于行業(yè)35%的平均水平，其“把員工當(dāng)家人”的理念與歐度“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸福”形成共振。這種以人為本的價值觀遷移，正在重構(gòu)傳統(tǒng)加盟商關(guān)系——從利益共同體升維為價值共同體。
而稻盛和夫“阿米巴經(jīng)營”與胖東來“細(xì)分服務(wù)顆粒度”的結(jié)合，為歐度加盟體系注入雙重動能。來自四川的加盟商王先生在游學(xué)研討中提到：“這次和眾多同行到許昌學(xué)習(xí)胖東來的服務(wù)溫度，也是為了破解當(dāng)下的經(jīng)營難點。男裝和女裝行業(yè)不同，男性消費者很難建立品牌信任度，但是只要因為某個因素(可能是品質(zhì)可能是服務(wù))建立了鏈接，那就會是相對穩(wěn)固的關(guān)系。學(xué)習(xí)胖東來的服務(wù)，再結(jié)合歐度的搭配專業(yè)度，我相信能讓我們在區(qū)域市場形成更具差異化的核心競爭力。”
歐度企業(yè)使命的進(jìn)化：“用愛與專業(yè)搭配 守護(hù)顧客幸福”
“用愛與專業(yè)搭配 守護(hù)顧客幸福”的新使命，標(biāo)志著歐度完成從交易思維到關(guān)系思維的質(zhì)變。在歐度直營店鋪，每位歐度搭配顧問上崗前都需要完成專業(yè)搭配技能訓(xùn)練與情緒價值課程，其“愛”的理念更是貫穿“售前、售中、售后”服務(wù)的始終。而歐度自主研發(fā)的“衣櫥搭配”智能系統(tǒng)，不僅能夠幫助VIP顧客整理衣櫥，還能根據(jù)VIP客戶衣櫥推薦每日不同場合不同天氣下的合適穿搭。這種“專業(yè)為體，愛心為魂”的搭配服務(wù)體系，使歐度在高端男裝市場實現(xiàn)著穩(wěn)定的復(fù)合增長率。
毛衛(wèi)君在研討分享中揭示了歐度使命價值體系的深層邏輯：“服裝的本質(zhì)是情感載體，經(jīng)營品牌/企業(yè)最主要是經(jīng)營人心。我們培養(yǎng)的不僅是專業(yè)的搭配師，更是客戶的人生見證者。當(dāng)顧客穿著歐度的衣服迎接每一個重要時刻，或者說在顧客某些重要時刻能夠想起要穿歐度的衣服，這種幸福守護(hù)就超越了商業(yè)范疇。這是歐度想做到的。”
當(dāng)行業(yè)還在糾結(jié)流量、復(fù)購率，歐度選擇了一條更艱難卻更持久的道路：持續(xù)構(gòu)建“專業(yè)構(gòu)筑信任，愛心培育忠誠”的歐度服務(wù)價值體系。這種選擇看似舍棄短期利益，實則抓住了消費升級的本質(zhì)——在物質(zhì)豐裕時代，唯有直擊人心的服務(wù)才能建立真正的品牌壁壘。歐度將胖東來的“利他哲學(xué)”與稻盛“經(jīng)營學(xué)”融會貫通，我們看到的不僅是一個男裝品牌的進(jìn)化，更是中國零售業(yè)從效率優(yōu)先向價值優(yōu)先轉(zhuǎn)型的縮影。這場始于服務(wù)創(chuàng)新的變革，或許正在書寫中國高端男裝品牌價值重構(gòu)的新范式。
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