免費拍照照片只有“拇指大” 放大清晰照需另付錢
消費者質(zhì)疑景區(qū)誘導(dǎo)二次消費
毛女士帶著孩子在景區(qū)拍攝免費照片，拿到手后才發(fā)現(xiàn)免費照片很小，效果不好。 毛女士供圖
□南京日報/紫金山新聞記者胥欣王懷艷
“購買門票進入景區(qū)游玩，憑票可領(lǐng)取免費照片。”游客聽說在景點處可免費拍照，紛紛駐足讓工作人員留影。然而到達景區(qū)出口處領(lǐng)取免費照片時卻傻眼了，照片只有2寸，人物和風(fēng)景都不突出，想要效果好的照片，需要另外付錢拿取沖洗好的8寸照片。
5月春末夏初，正是出游好時節(jié)。但全國各地景區(qū)游玩歸來，不少游客在小紅書上吐槽自己遭遇的免費照片“套路”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類事件在全國各地不少景區(qū)上演，游客認為免費照片就是噱頭，實際是誘導(dǎo)消費者二次消費。
爭議：免費照片實際效果不佳
今年清明節(jié)小長假期間，南京市民毛女士帶著孩子到宣城市某景區(qū)游玩。在地下溶洞觀景時，其小孩見兩處景點擺放著道具，工作人員說免費拍照，于是大家一起請工作人員拍照。
毛女士說：“在拍攝前，工作人員聲稱購票游玩可享受免費照片，無其他附加條件。可是游玩結(jié)束來到取相處時我呆住了，沖洗出來的照片有兩張，小照片效果不好，大照片需要額外付錢，這是不是一個套路？”
有網(wǎng)友“鐺鐺”在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖稱，她在山東也遇到了這樣的套路，景區(qū)將收費照片放在精美相框里裝裱，還有一份電子相冊，工作人員會詳細介紹不同檔次產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓游客覺得物有所值，從而誘導(dǎo)游客消費。他們會說“這張照片拍得太漂亮了，做成大幅海報掛在家里多有紀念意義啊，而且現(xiàn)在有優(yōu)惠活動”。這種誘導(dǎo)方式很容易讓游客在不知不覺中增加消費。
網(wǎng)友“去哪兒”表示，除了照片產(chǎn)品，有的景區(qū)工作人員還可能會推銷一些相關(guān)的旅游紀念品，聲稱照片和紀念品一起購買更加劃算。游客為了得到照片，往往會無奈地接受捆綁銷售的產(chǎn)品。
調(diào)查：免費拍照服務(wù)為何被質(zhì)疑
記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，不少人發(fā)帖吐槽景區(qū)拍照的套路，描述的套路基本相同，都是在景區(qū)內(nèi)免費拍照，并承諾贈送一張小照片，在未經(jīng)當(dāng)事人同意的情況下，不但洗了一張小照片，還洗了一張大照片，小照片免費，大照片收費。
不少網(wǎng)友稱，帶有一點捆綁的感覺，照片已經(jīng)洗出來了，就讓游客有種不得不買的感覺。照片已經(jīng)沖洗出來，如果銷毀，讓人心里有點不舒服。
隨后，記者以游客身份致電讀者反映的宣城市某景區(qū)進行咨詢。該景區(qū)工作人員表示，在購票環(huán)節(jié)已跟游客說明，免費照片是小照片，大照片是需要另外付費。如果游客不需要商家的拍攝服務(wù)，可自行拍照。以上事項不僅口頭說明，在購票和取相處均有詳細的文字說明。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少景區(qū)基本都在購票點、拍攝點和取相處擺放文字說明，對于拍攝地點、免費照片的尺寸、付費照片的尺寸和價格等，都進行公示，并寫明自愿消費。部分景區(qū)還給游客一張取相單，上面注明大小照片同時洗出，對于未銷售的照片將消影處理。
雖然景區(qū)均稱自愿消費，統(tǒng)一銷毀照片，但游客仍有疑慮。有游客表示，對于電子底片和照片，應(yīng)該把照片的原件和電子照片一起銷毀，避免再次使用游客的肖像和照片。照片應(yīng)該當(dāng)面銷毀，這樣游客親眼所見，比較放心。如果處理不當(dāng)，會涉及肖像權(quán)，游客不知道照片可能會用于何處。
專家：游客有權(quán)利要求商家現(xiàn)場銷毀照片和底片
對于景區(qū)免費拍照一事，旅游業(yè)內(nèi)人士表示，很多景區(qū)都有拍照服務(wù)，這是過去觀光旅游時代的遺留產(chǎn)物，以前的拍照設(shè)備未普及，大家的攝影技術(shù)參差不齊，好不容易到了風(fēng)光如畫的景點，想要留下一張最好的照片，很多人都會購買景區(qū)內(nèi)的拍照服務(wù)，當(dāng)時也是順應(yīng)了市場的需求。久而久之，一些景區(qū)和商家就習(xí)慣于壟斷優(yōu)質(zhì)資源二次收費，增加景區(qū)收入。
江蘇交通廣播網(wǎng)維權(quán)欄目主持人張晨認為，隨著智能手機的普及和大家攝影技術(shù)的提高，圈地“收費拍照”經(jīng)營方式早就過時了。在景區(qū)內(nèi)，為有需求的游客，提供免費拍照服務(wù)，實際照片符合大家的普通感觀，在合理范疇之內(nèi)。但如果不說清楚，搞大小照片套路，不尊重游客的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，會給游客帶來糟糕的體驗。長遠看，是竭澤而漁的短視之舉。
對此，北京市蘭臺（南京）律師事務(wù)所王國斌律師表示，如景區(qū)將優(yōu)質(zhì)觀景點位圍擋，以誘導(dǎo)式、獨占式、隨意抓拍式等方式攝影進行變相收費營利，侵害了游客的多項權(quán)利。第一，消費者購買景點門票后，非特殊原因，便有了正常欣賞景區(qū)并拍照留念的權(quán)利。景區(qū)這種行為侵害了游客按門票享受完整觀光旅游的權(quán)利，除非該收費項目有清晰明確的說明并獲得行政主管部門的審批同意；第二，根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開其肖像。如果在游客不知情的情況下，隨意抓取拍攝、儲存及沖洗照片用于商業(yè)營利活動，涉嫌侵犯了游客的肖像權(quán)；第三，景區(qū)若將拍攝的游客照片用于商業(yè)宣傳、售賣或AI訓(xùn)練等，需承擔(dān)更高注意義務(wù)。若未告知用途或未征得單獨授權(quán)，可能違反《中華人民共和國個人信息保護法》關(guān)于“處理個人信息需取得個人同意”的規(guī)定。此外，儲存照片若未采取必要安全措施（如加密存儲、定期銷毀），景區(qū)可能因信息泄露面臨民事賠償責(zé)任；第四，若小照片因分辨率低、色彩失真等問題無法滿足基本使用需求，而大照片需額外付費，景區(qū)的行為可能涉嫌通過“免費”噱頭誘導(dǎo)消費，涉嫌虛假宣傳，并侵犯消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。
王國斌認為，不管游客有無購買照片，游客都有權(quán)利要求商家現(xiàn)場銷毀打印的個人照片和儲存的電子底片并賠禮道歉，情形嚴重的，甚至要求賠償損失。如果對方不予理睬，可向有關(guān)主管部門投訴和舉報，或通過向法院起訴維權(quán)，若涉及大規(guī)模個人信息泄露，可向檢察機關(guān)反映，請求提起公益訴訟。
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