6月6日，廣東廣播電視臺《廣東民聲熱線》官方賬號發布的一條節目視頻中，電臺聽眾袁先生向主持人投訴，稱當地政府欠他134萬工程款2年不還。然而，當主持人打電話到湛江市坡頭區政府辦公室反映這件事情時，電話那頭傳來嬉笑聲，一工作人員指示接電話的工作人員“不用理，掛掉！”此事引發熱議，廣東湛江市坡頭區人民政府辦公室6月7日發布情況通報，兩名涉事者被停職。（6月8日 光明網）
政府熱線是政府與群眾溝通的橋梁。群眾遇到困惑、難題撥打熱線，體現出對相關方面殷切的期盼和信任。一通電話、一個問題，可能只是政府部門工作中非常微小的一部分，卻可能是某些群眾生活的“百分之百”。
工程領域的款項結算，從來不是簡單的經濟問題，而是牽連著產業鏈末端的民生底線。袁先生所承接的山岱村雨污分流工程，早在2023年年初就已完成驗收和財政審核，但剩余的134萬尾款卻遲遲未能到賬。袁先生心急如焚，電臺主持人積極向政府反映，哪知熱線電話卻被工作人員無情的“掛掉”。
一段時間以來，一些地方政務服務熱線“冷熱”不均，群眾意見較大。有的地方存在熱線電話等待時間過長、撥通后無人接聽的尷尬局面；有的地方熱線電話雖能接通，群眾反映的問題卻無法有效及時解決。袁先生的工程款拖欠問題，本就是政府公信力的“應答題”——無論是合同履行的法律責任，還是民生權益的保障義務，相關部門都該主動擔責、積極協調，而工作人員指示接電話的工作人員“不用理，掛掉！”，其行為嚴重地傷害了民心、損害了政府公信，妨害了公平正義。
群眾打政務熱線遭遇“不用理，掛掉！”，折射的是工作人員服務意識淡薄，應引起地方政府反思。既然政務熱線是政府解民憂的綠色通道，就應該保持暢通無阻。對于群眾的訴求，不管是咨詢、求助、投訴還是建議，都必須引起重視，及時協調相關部門，予以積極解決，并將處置結果及時向市民反饋。
“掛掉”的是熱線，“冷”的卻是民心。一個服務電話，卻能充分反映當地政府的服務態度，是“低調”還是“高冷”，絕非一件小事。但愿開通了熱線電話的部門，能真正重視電話對面的民意，以更強的責任感、更到位的服務，對待每一個市民電話，使之不再成“擺設”，而是暢通無阻、有來必回的便民服務通途。（文君）
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