山東移動聊城分公司茌平新政路營業廳是省級青年文明號單位，營業廳全體人員始終秉持讓客戶“十分”滿意的服務宗旨，努力將服務工作做到客戶心坎上。
“客戶滿意才是對我們工作最大的認可。”新政路營業廳的移動員工是這樣說的，也是這樣做的。
日前，茌平區博平鎮的孫先生來到營業廳表示要投訴，說自己想要辦業務，但是鎮上的營業員不給自己辦。當天在廳內值班的王春燕聽到后，立刻迎了上去，“先生，您有什么問題？請到貴賓接待室，我來為您解決。”
經過詳細了解，原來，孫先生的姐姐去了國外定居，但是由于行程較急，家中的寬帶及手機業務均未在當時處理完，后因瑣事較多忘記了，成為了遺留問題。現在受姐姐所托，孫先生到營業廳辦理業務，但是由于操作權限等種種原因，鄉鎮營業廳無法為客戶辦理，客戶誤以為營業員故意為難，所以很生氣。
了解詳情后，王春燕給孫先生倒了一杯水，一邊聊天一邊耐心向孫先生解釋了鄉鎮無法受理業務的原因，并告知孫先生，即便在城區營業廳，由于孫先生的姐姐本人不在，業務受理也很有難度。
此刻，孫先生的情緒已經穩定下來，能夠配合營業員操作受理業務了。于是，王春燕請孫先生與姐姐取得聯系，通過遠程認證等方式，幫助孫先生辦理了多筆業務，孫先生的臉上終于露出了笑容。
今后，山東移動聊城分公司將持續發揮“青年文明號”作用，始終堅持客戶至上的原則，為客戶提供更加優質的服務，讓客戶“十分”滿意。（王旭奎）
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