齊魯晚報·齊魯壹點 王會廣 通訊員 商順華 王沛
近日，鄆城縣唐廟鎮老陳莊村陳先生攥著一疊破損粘連的紙幣，滿面愁容的來到鄆城農商銀行唐廟支行營業廳，這些被老人埋到地下的殘幣讓他一籌莫展。
看到陳先生焦急的神情，工作人員打開袋子看了殘幣說道：“您別著急，兌換殘缺、污損人民幣是我們銀行義不容辭的責任和義務。只要符合殘損幣兌換標準，我們一定幫您兌換，請您放心”。大堂經理迅速引領至柜臺，當值柜員黃鳳梅打開塑料袋，發現這些百元大鈔全部粘連在一起，而且非常脆弱，面對這項繁瑣任務，她沒有絲毫推諉。她細致地揭開每一張殘幣，憑借自己多年的工作經驗用指尖耐心剝離、仔細拼合、反復粘貼，經過兩個多小時的努力，清點了殘幣萬余元，按照標準完成兌換，最大限度地為陳先生挽回了經濟損失。當最終將足額新鈔遞到陳先生手中時，他緊皺的眉頭終于舒展："我原本只是抱著試試的想法來的，沒想到你們不嫌麻煩，一張一張幫我兌換，太感謝你們了！"陳先生為柜員的專業服務點贊，更是送上錦旗表達感激。
服務升溫不止是一個口號，更體現在日常工作中。此次事件不僅展現了該支行員工始終秉持高度的責任心，把認真負責滲透到每一個工作細節中，更用行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，用細節溫暖客戶的心。
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