8月28日，一封飽含深情的感謝信跨越千里，從安徽寄至曲阜東站微善服務臺。信中，旅客趙先生用質樸的語言，記錄了8月21日發生在曲阜東站的暖心故事，對車站工作人員在危急時刻展現的擔當與溫情致以最誠摯的謝意。
當日下午，趙先生的妻子攜一雙兒女從山東返程，在曲阜東站換乘時，女兒因一時疏忽，誤帶著弟弟登上了開往青島的G318/5次列車。待母親發現時，列車已緩緩駛出站臺。面對突如其來的變故，這位母親瞬間陷入崩潰，淚如雨下。
就在此緊急關頭，值班員王超第一時間主動上前詢問。了解情況后，立即陪同旅客前往候車廳，并迅速將情況通報值班站長高翔，高效啟動了應急流程。在旅客因擔憂而情緒失控、悄然落淚時，王超不斷給予安慰，有效緩解了她的緊張情緒。
王超隨即聯系G315次列車長，詳細說明了兩個孩子的情況，并懇請列車長在抵達徐州東站后協助安排孩子返程。溝通過后，王超耐心地告知旅客：“您放心，孩子在車上很安全，后續事宜都已協調妥當。請您在此安心等待，一有消息會立即通知您。”王超還主動留下了聯系方式，以便與旅客隨時了解進展。這份細致入微的關懷，讓趙先生的妻子在無助之中感受到了莫大的安慰。
不久，好消息傳來：G315次列車順利抵達徐州東站，列車長與車站工作人員無縫完成交接。徐州東站的工作人員迅速為孩子們辦好返程手續，還安排專人護送他們登上返回曲阜東站的列車。整個流程高效有序、銜接順暢，趙先生妻子心中的大石終于落了地。信里，趙先生字字懇切，滿是對車站工作人員的感激之情。
（通訊員 孫魯惠）
鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標記有誤，請第一時間聯系我們修改或刪除，多謝。
