智能時代下，手機繳費、線上辦事已成為生活常態，但看不清、不會用、怕上當的難題，卻讓不少老年客戶望而卻步。為幫助銀發群體穩穩跨越“數字鴻溝”，山東移動淄博分公司在全市各營業廳開展“適老暖心行動”，不僅專門設置“適老服務專區”，配備老花鏡、放大鏡等便民物品，還安排專人提供“一對一”幫扶，讓老年客戶在智能時代感受到實實在在的便利與安心。
“您看，點擊這個‘賬單查詢’按鈕，就能看到這個月花了多少錢，要是有不清楚的地方，隨時問我。”在高青中心營業廳的“手機常識小課堂”上，營業員正拿著大字版講義，手把手教老人們操作手機。課堂內容既實用又接地氣，從調大字體、設置緊急聯系人等基礎操作，到識別虛假中獎短信等詐騙陷阱，再到講解移動的十項服務承諾，讓老人們聽得懂、記得住、用得上。72歲的劉女士曾因誤點短信鏈接差點被騙，參加小課堂后，她特意把“防詐騙口訣”記在手機備忘錄里。
這溫暖的一幕，正是淄博移動踐行“心級服務”的生動縮影。淄博移動的適老服務不僅幫老年客戶掌握了智能技能，更讓他們感受到了品牌的溫度。未來，淄博移動將繼續優化適老舉措，用更貼心、更細致的服務，讓每一位老年客戶都能融入數字生活，穩穩跨越數字鴻溝。
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