京東一季度財報電話會上，外賣業(yè)務(wù)成為焦點。
5月13日，京東發(fā)布了一季度財報，并表示外賣業(yè)務(wù)在極短時間內(nèi)已經(jīng)取得顯著進(jìn)展。對于具體的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在財報電話會議上，京東首席執(zhí)行官許冉表示京東外賣日訂單量將很快超過2000萬單。京東外賣的日單量正在迅速增長。4月22日，京東宣布外賣日訂單量已突破1000萬單。4月15日，京東表示外賣訂單量將超過500萬單。
此外，許冉表示目前入駐門店數(shù)已超過百萬，許多商家正在對接中。騎手反響也十分積極，平臺騎手工服長期處于嚴(yán)重缺貨狀態(tài)，平臺正在為此趕工。
在流量端，京東逐漸看到外賣對于整個平臺流量以及新用戶的拉動作用，同時也提升了平臺整體的流量轉(zhuǎn)化率。目前京東觀察到外賣用戶的跨品類購買行為，現(xiàn)階段更多集中在商超生活服務(wù)品類。
許冉肯定了業(yè)務(wù)團(tuán)隊的執(zhí)行能力，并表示外賣業(yè)務(wù)快速發(fā)展僅幾十天，許多運營動作和系統(tǒng)能力仍然在建設(shè)和持續(xù)優(yōu)化中，包括跨品類拉動功能等。
許冉強(qiáng)調(diào)了外賣業(yè)務(wù)對京東整個生態(tài)體系的重要作用。她稱，外賣對京東是一個長期可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)，當(dāng)然在短期內(nèi)會有一定投入。同時京東相信隨著規(guī)模增長，外賣業(yè)務(wù)將逐漸釋放規(guī)模效應(yīng)并改善效率。更關(guān)鍵的是，外賣業(yè)務(wù)在京東整個生態(tài)中，與即時零售、核心電商零售業(yè)務(wù)以及物流業(yè)務(wù)都有巨大協(xié)同價值。在用戶流量、購物頻次、跨品類購物等方面，都可以為平臺帶來增量貢獻(xiàn)。同時，在配送運力、技術(shù)、數(shù)據(jù)等方面也可以提升效率和降本。
被問及外賣業(yè)務(wù)的中期目標(biāo)時，許冉回應(yīng)稱在現(xiàn)階段京東更關(guān)注用戶和商家體驗，當(dāng)然公司也關(guān)注業(yè)務(wù)規(guī)模和ROI。她表示，外賣業(yè)務(wù)可以和京東現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的協(xié)同價值，京東的目標(biāo)是在中長期進(jìn)一步提升京東整體生態(tài)的協(xié)同效應(yīng)和運營能力，為長期的健康增長提供動力。
商家政策方面，許冉表示京東會持續(xù)為優(yōu)質(zhì)商家提供更好的傭金政策和流量，讓商家更加專注于產(chǎn)品質(zhì)量，最終形成正向循環(huán)。
在2月初官宣上線京東外賣服務(wù)后，京東在騎手招聘上層層加碼。4月27日，京東宣布將進(jìn)一步加大全職騎手的招聘力度。未來三個月，京東將招聘10萬名全職騎手。待遇方面，全部繳納五險一金且所有費用都由公司承擔(dān)。
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