通訊員 宋春媛
近日，農(nóng)業(yè)銀行寧陽縣支行員工以高度的責(zé)任心和暖心的服務(wù)，將客戶遺失的3000元現(xiàn)金“完璧歸趙”，贏得客戶真摯贊譽(yù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了農(nóng)行"客戶至上"的服務(wù)理念。
5月10日下午，該行大堂經(jīng)理宋春媛在巡查自助服務(wù)區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一臺(tái)ATM機(jī)臺(tái)面上遺留了一沓現(xiàn)金，總計(jì)3000元。她立即按照應(yīng)急預(yù)案將現(xiàn)金妥善保管，并向內(nèi)勤行長(zhǎng)報(bào)告情況。內(nèi)勤行長(zhǎng)判定可能是客戶取錢時(shí)不慎遺失的，立即調(diào)取監(jiān)控錄像，通過比對(duì)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、客戶體貌特征等信息，鎖定了當(dāng)天下午辦理取款業(yè)務(wù)的客戶王女士，并查詢到客戶的銀行卡號(hào)，并通過系統(tǒng)預(yù)留信息聯(lián)系了王女士。
接到農(nóng)行工作人員的電話，王女士才發(fā)現(xiàn)自己遺失了財(cái)物，急忙返回農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)仔細(xì)核實(shí)身份、確認(rèn)交易細(xì)節(jié)后，農(nóng)行工作人員將現(xiàn)金如數(shù)歸還。“太感謝你們了，我差一點(diǎn)損失了一筆錢，農(nóng)行的服務(wù)既專業(yè)又暖心！”
面對(duì)客戶的贊譽(yù)，宋春媛謙虛地說：“保障客戶資金安全是我們的職責(zé)。”她表示，網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化開展應(yīng)急演練，要求員工對(duì)客戶遺留物品做到“三及時(shí)”，即：及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處置。此次事件中，工作人員從發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金到物歸原主僅用了不到1小時(shí)，充分展現(xiàn)了農(nóng)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)效。這份拾金不昧的善舉，不僅溫暖了客戶的心，更擦亮了國有銀行"金融為民"的金字招牌，為構(gòu)建誠信社會(huì)注入了正能量。
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