魯網(wǎng)5月29日訊新華保險(xiǎn)認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管部門要求，在不斷加強(qiáng)服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，積極開展金融教育，普及金融消費(fèi)者法定權(quán)利，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八項(xiàng)權(quán)利，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、自我保護(hù)能力和金融素養(yǎng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
2025年，新華保險(xiǎn)持續(xù)以發(fā)布“以案說險(xiǎn)在身邊”形式，圍繞擾亂市場(chǎng)秩序、侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的非法中介活動(dòng)，針對(duì)“代理退保”“代理維權(quán)”“不良廣告銷售誤導(dǎo)”等不法中介亂象，深度挖掘典型案例，面向消費(fèi)者提示金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利，提醒消費(fèi)者提高消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
案例簡(jiǎn)介
點(diǎn)擊短信服務(wù)鏈接警惕瀏覽器廣告“以假亂真”
2025年4月，消費(fèi)者王女士通過某保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)熱線獲取了保單查詢鏈接短信。當(dāng)王女士使用手機(jī)瀏覽器打開鏈接時(shí)，瀏覽器并未直接打開保險(xiǎn)公司查詢服務(wù)頁面，而是推送了第三方保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司投放在手機(jī)瀏覽器上滿屏的彈窗廣告。王女士未注意到頁面邊緣隱蔽位置的“廣告”、“跳過”等小字廣告標(biāo)識(shí)，誤將廣告頁面當(dāng)做保險(xiǎn)公司服務(wù)頁面，并根據(jù)頁面上 “向上滑動(dòng)”提示，在跳轉(zhuǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售廣告頁面中輸入個(gè)人信息。 此時(shí)頁面出現(xiàn)“0.6元獲取保障”字樣，王女士并未多想便在線支付了0.6元。付款后王女士雖然隱約覺得不對(duì)勁但因?yàn)榻痤~較小未放在心上。直到第二個(gè)月，王女士收到陌生保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的扣款短信提示她需要支付續(xù)期保費(fèi)100多元，才意識(shí)到自己可能上當(dāng)受騙。
（手機(jī)瀏覽器滿屏彈窗廣告示例）
查詢微信公眾號(hào)防范搜索廣告“冒名頂替”
消費(fèi)者劉先生在微信應(yīng)用中搜索“某保險(xiǎn)公司微信公眾號(hào)”，準(zhǔn)備通過保險(xiǎn)公司官微查詢個(gè)人保單信息。查詢結(jié)果中，在某公司保險(xiǎn)公眾號(hào)下方有一個(gè)醒目的“認(rèn)證”按鈕。劉先生沒有注意到按鈕右上方的“廣告”字樣，以為是某保險(xiǎn)公司官微登錄按鈕，便點(diǎn)擊了這個(gè)“認(rèn)證”按鈕，跳轉(zhuǎn)到廣告頁面。劉先生在廣告頁面輸入個(gè)人信息后，出現(xiàn)了“0.6元獲取保障”字樣。劉先生以為是自己投保的某保險(xiǎn)公司的活動(dòng)，便完成了線上付款。直到收到了其他保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的回訪電話，劉先生才發(fā)現(xiàn)原來自己被廣告誤導(dǎo)買入了其他公司的產(chǎn)品。
（微信搜一搜第三方保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)廣告示例1）
（微信搜一搜第三方保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)廣告示例2）
案例分析
互聯(lián)網(wǎng)廣告的快速發(fā)展，確實(shí)為商家提供了廣闊的營銷平臺(tái)。手機(jī)廠商和廣告主體為了促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售，通過客戶標(biāo)簽大數(shù)據(jù)篩選潛在購買者，精準(zhǔn)投放產(chǎn)品廣告，并通過算法動(dòng)態(tài)調(diào)整廣告展示的頻次。尤其在消費(fèi)者進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索或在線使用金融服務(wù)時(shí)，容易降低對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告的警惕。導(dǎo)致客戶在未充分了解產(chǎn)品的情況下進(jìn)行了產(chǎn)品購買，從而導(dǎo)致自身權(quán)益受損。
同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)廣告推送具有靈活動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在購買廣告中的產(chǎn)品后，再重新點(diǎn)擊服務(wù)鏈接或者搜索關(guān)鍵字可能不再出現(xiàn)這個(gè)廣告頁面，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴舉證困難，無法及時(shí)維權(quán)。此類互聯(lián)網(wǎng)廣告不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營秩序。
消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示
新保俠提醒廣大金融消費(fèi)者：
一、注意識(shí)別互聯(lián)網(wǎng)廣告。常見的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)廣告包括搜索引擎廣告、應(yīng)用彈窗廣告、社交媒體廣告等，消費(fèi)者在點(diǎn)擊手機(jī)頁面上的按鈕時(shí)，注意頁面上是否有“廣告”標(biāo)識(shí)和“跳過”字樣，避免把廣告頁面誤認(rèn)為是金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)頁面，在廣告播放完畢后再進(jìn)行金融服務(wù)操作。
二、依法維護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)者因廣告誤導(dǎo)，違背個(gè)人意愿購買了廣告中的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，請(qǐng)通過與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商、向行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解、向金融監(jiān)管部門/市場(chǎng)監(jiān)管部門反映等渠道提出訴求，要求廣告主體停止侵權(quán)，保障自身合法權(quán)益。
三、注重保護(hù)個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者應(yīng)妥善保管個(gè)人身份證件、銀行卡、金融賬戶等信息，不在廣告頁面填寫個(gè)人信息，避免個(gè)人信息被非法利用、泄露或買賣，避免個(gè)人財(cái)產(chǎn)遭受損失。如遇到不良商家互聯(lián)網(wǎng)廣告，建議及時(shí)錄屏保存相關(guān)證據(jù)，向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。（通訊員 鄒娜）
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