齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 李可 通訊員 許露
近日，東明農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部憑借高效、貼心的零錢(qián)兌換服務(wù)，贏得客戶(hù)贊譽(yù)，彰顯了“百姓銀行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與服務(wù)初心。
當(dāng)天上午，一位客戶(hù)提著沉甸甸的袋子走進(jìn)該行營(yíng)業(yè)大廳。經(jīng)詢(xún)問(wèn)，客戶(hù)常年從事西瓜、蔬菜等農(nóng)作物零售生意，面向農(nóng)區(qū)老年客戶(hù)，現(xiàn)金使用頻繁，積攢了大量零錢(qián)，日常交易不便，急需兌換成整鈔。
工作人員將客戶(hù)引導(dǎo)至零錢(qián)兌換專(zhuān)屬區(qū)域，并迅速組織經(jīng)驗(yàn)豐富的員工協(xié)助客戶(hù)解決難題。面對(duì)數(shù)量龐大、種類(lèi)繁雜的零錢(qián)和殘幣，工作人員先將零錢(qián)按面額分類(lèi)，再仔細(xì)清點(diǎn)、整理；對(duì)于殘幣，嚴(yán)格依據(jù)《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》逐張比對(duì)、鑒定，確保兌換準(zhǔn)確合規(guī)。
在整個(gè)過(guò)程中，工作人員耐心向客戶(hù)解釋兌換標(biāo)準(zhǔn)和流程。經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的努力，雜亂的零錢(qián)和殘幣被整理妥當(dāng)。客戶(hù)拿到兌換好的鈔票后，露出滿意的笑容，對(duì)工作人員的專(zhuān)業(yè)和敬業(yè)贊不絕口。
一直以來(lái)，該行踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，積極響應(yīng)客戶(hù)需求，做百姓貼心的銀行。
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