近日，德州天衢新區(qū)長(zhǎng)河街道開(kāi)展“長(zhǎng)河的那些小故事”主題系列分享活動(dòng)，聚焦真實(shí)發(fā)生在街道一線的服務(wù)案例，激發(fā)街道與社區(qū)工作人員的服務(wù)熱情與專業(yè)精神。首期活動(dòng)上，趙辛社區(qū)郭曉梅以《“寶兒”與她的網(wǎng)格親人：用真心叩開(kāi)千家萬(wàn)戶的門》為題講述她與居民吳阿姨從“對(duì)峙”到“相依”的溫暖轉(zhuǎn)變。
面對(duì)吳阿姨長(zhǎng)期在樓道堆積雜物的難題，她沒(méi)有強(qiáng)行清理，而是三次上門，耐心溝通，從消防安全角度細(xì)心解釋，并聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)及共建單位制定“一戶一策”清理方案，最終用體貼和尊重打動(dòng)了老人。
還有一次，吳阿姨的老伴王大爺突發(fā)疾病，郭曉梅接到求助后第一時(shí)間趕到，協(xié)助送醫(yī)、陪同檢查、辦理手續(xù)，并在老人出院后持續(xù)關(guān)懷，經(jīng)常上門幫助打掃衛(wèi)生、辦理日常事務(wù)。從此，“寶兒”成了吳阿姨對(duì)郭曉梅的專屬稱呼，信任與親情在一次次暖心服務(wù)中悄然建立。
“從最初的抗拒不理解，到如今的親如一家。”郭曉梅在分享中感慨道，“網(wǎng)格員這個(gè)崗位看似平凡瑣碎，承載的卻是居民最真實(shí)的急難愁盼。我們不僅是政策傳聲筒、信息收集員，更是居民身邊的‘守護(hù)者’。”（通訊員 王旭）
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