近日，太平人壽濰坊諸城支公司收到一面寫有“理賠迅速 行業(yè)典范 風(fēng)險無情 太平有愛”的錦旗。客戶劉女士以此表達(dá)對該公司及其保險代理人專業(yè)、高效、暖心服務(wù)的高度認(rèn)可與誠摯感謝。
2023年，劉女士在太平人壽投保百萬醫(yī)療保險。今年4月，年僅37歲的她不幸確診“縱膈惡性腫瘤”，突如其來的疾病給剛剛組建的小家庭帶來巨大精神壓力和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。焦急之中，她聯(lián)系了太平人壽保險代理人崔金娟經(jīng)理。崔金娟第一時間安撫客戶情緒，叮囑其安心接受治療，并主動承諾將全程協(xié)助處理理賠事宜。
在劉女士先后于青島、上海兩地接受治療期間，崔金娟始終以客戶為中心，不僅耐心指導(dǎo)她準(zhǔn)備理賠材料，更主動提供上門服務(wù)，為身體虛弱的劉女士省去奔波之勞。據(jù)統(tǒng)計，崔金娟累計協(xié)助客戶申請9次理賠，總賠付金額達(dá)23.6萬元，其中最快一次理賠到賬僅用時7分鐘。這筆賠付款及時緩解了客戶的經(jīng)濟(jì)壓力，也為她后續(xù)治療注入信心和保障。
“從住院治療到理賠款到賬，整個過程中我一直得到太平人壽崔經(jīng)理的專業(yè)幫助，沒有多操一點(diǎn)心。在我們家最困難的時候，是太平人壽伸出援手，我們?nèi)叶挤浅８袆印！眲⑴吭谫浰湾\旗時這樣表示。
一面錦旗，是客戶的真情流露，更是對太平人壽服務(wù)品質(zhì)的肯定。太平人壽始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)效率，用實(shí)際行動踐行保險保障的社會責(zé)任，為萬千家庭守護(hù)美好生活。
太平人壽表示，將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)示范作用，推動保險服務(wù)更加貼心、高效，為社會大眾提供更為堅實(shí)的風(fēng)險保障。（王燕燕 李琛）
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