9月8日晚，“天眼問政”欄目接到貴陽市烏當區城市魔方五組團小區多位居民反映，小區多部電梯近來故障頻發，甚至出現從高層突然下墜的驚險情況，引發居民普遍擔憂。
城市魔方小區五組團26棟2單元
居民：擔心哪天會出大事故，很害怕
“昨天下午就有居民困在電梯里了，業主群里反應特別大，尤其最近兩個月，故障發生率很高。”9月9日，記者來到城市魔方五組團實地走訪，家住26棟3單元的居民陳先生告訴記者，他也遇到過電梯突然往下掉的情況，“當時我從10樓進入轎廂，電梯啟動后顯示屏上的數字突然飛快往下跳，從10樓猛然降到6樓，我被嚇得心里一陣‘突突’亂跳”。
陳先生還向記者提供了業主群的聊天記錄，顯示發生的另一次事故：9月8日17點35分，業主肖先生上傳信息，反映被困電梯，稱“突然有失重感，已經給物管打電話，正在等待救援中”。
這條信息在群里“炸開了鍋”，居民們紛紛跟帖，“這個電梯太嚇人了”“我之前也遇到過電梯突然墜落，嚇得我把每一層都按了，從16樓往下掉，最后我從6樓出來的”……大家講述著自己遇到過的電梯故障情況。
26棟每層2梯7戶，目前僅有一部電梯運行。
“故障頻率越來越高，我們擔心哪天會出大事故，大家都很害怕?！标愊壬f。
“物業從未公示過電梯檢修或保養情況，電梯是否有故障、部件是否損壞，我們不得而知?！标愊壬硎?，之前還出現過電梯門無法閉合、運行異響嚴重等問題。
類似的情況在其他單元也有發生。
“我已經在這個月內遇到3次電梯故障。第一次是從4樓掉到負1樓，第二次是從17樓掉到6樓，腿都嚇軟了，現在看見電梯都有心理陰影。”家住2單元的任女士回憶起不久前的電梯遭遇，仍心有余悸。
任女士說，電梯頻繁“鬧脾氣”，有時停在某一層長時間不動，有時運行過程中伴隨明顯噪聲。“昨天準備上電梯時，看見電梯地板與走廊地面有至少10厘米的高度差，我都不敢進了?！?/p>
“目前雖然還未造成人員傷亡，但這部電梯已經給我們足夠的驚嚇。”任女士說。
電梯轎廂內張貼的救援電話。
了解到基本情況后，記者進入25棟、26棟查看。25棟為每層2梯4戶，26棟為每層2梯7戶。26棟2單元一部電梯處于停運狀態，門口未放置警示圍欄，也未張貼有關通知，其余樓棟單元的電梯都在正常運行。居民們表示，26棟層數多，電梯使用率更高，故障發生率也更高。
記者分別隨機乘坐25棟、26棟各一部電梯，從1樓到高層，又換乘另一部電梯返回1層，未遇到電梯故障。
“雖然故障不是每時每刻都會發生，但高發的故障率，讓每天上下樓的人都提心吊膽。我家有老人和孩子，我會讓他們能走樓梯就盡量不坐電梯?！币晃粠е⒆拥木用窀嬖V記者。
由于對電梯安全缺乏信心，不少居民希望物業每月都公示電梯月檢報告，對電梯進行徹底檢修，而不是簡單處理表面故障，給居民們更多安全感。
正在運行的電梯。
物業：電梯老齡化問題顯現，多重措施保障安全
記者隨后來到城市魔方物業服務中心——貴州德鑫物業管理有限公司了解相關情況。面對居民的憂慮，小區物業中心李經理對電梯故障原因、日常維保機制以及后續改進計劃作出了詳細回應。
1、設備老齡化是主因，配件老化致“軟故障”頻發
李經理坦言，城市魔方五組團小區電梯自小區建成交付使用，已有10年。五組團共有9個單元18部電梯，大部分電梯核心部件和控制系統已進入老化高發期。
“‘軟故障’多是因為傳感器靈敏度下降、繼電器觸點氧化、線路接頭松動等引起?！崩罱浝肀硎?，這類故障往往具有間歇性、時好時壞的特點，排查起來需要較長時間，且經常需要多次調試或更換小型配件才能徹底解決。
最近一次故障維修發生在8月15日，維保人員對故障電梯的補償鏈進行了更換。補償鏈是電梯平衡系統的重要組成部分，一旦發生變形或斷裂，會影響電梯運行的平穩性甚至觸發安全保護機制。
社區管家接到居民反饋會第一時間在維修群內溝通。
在小區物業辦公室，負責檢修的電梯維保單位（貴州貴安電梯工程有限公司）技術人員陳師傅告訴記者，26棟2單元停運的電梯，是此前自己在巡檢中，發現有空氣開關松動導致線路接觸不良的故障?！耙呀浽诟鼡Q空開線纜，完成后的測試如果正常，將重新啟用?！?/p>
陳師傅進一步解釋，空氣開關是電梯電力系統的保護裝置，一旦出現老化或松動，可能導致電梯運行中斷或安全回路異常，確實會引發電梯驟?；驑菍语@示異常等問題。
針對居民反映的“電梯與首層位置不符”現象，陳師傅解釋：“這種情況通常是電梯的自動平層系統在起作用。它是一種安全機制，會持續微調轎廂位置以確保與樓層完全水平。出現短暫停頓或位置移動，說明安全系統在正常工作，而非故障?！?/p>
陳師傅還帶來厚厚一摞電梯維護保養記錄冊，記者翻閱看到，近期的記錄顯示維保單位每半個月會對全部18部電梯進行一次系統保養，包括檢查手動緊急操作裝置、驅動主機、制動器、安全裝置等，并對常見故障點進行重點排查。
8月30日的維護保養記錄。
2、維保單位24小時駐場，半月維保制嚴格執行
為確保快速響應，電梯維保單位派遣技術人員駐場城市魔方小區，實行24小時待命制度?！耙坏┙拥骄用駡笮藁蛭⑿湃簝确答?，維保人員會在15分鐘內到場排查，最大限度縮短故障停機時間。”李經理說。
此外，電梯維護保養記錄冊詳細記錄了每部電梯的保養日期、作業內容、更換零件及技術人員簽字。李經理強調，維保工作嚴格遵循每半月一次的頻率，涵蓋機房、轎頂、井道、底坑等關鍵區域的數十項檢查要點。
維修門廳鋼絲繩。（物業供圖）
3、老化部件及時更換，巡檢記錄簽到公開
對于老化部件的處理，物業表示已建立快速采購機制，“只要維保單位提出更換建議并提供型號規格，我們會第一時間采購原廠或符合安全標準的零部件，盡快安排更換?！崩罱浝碚f。
為進一步提高透明度，物業將優化監督機制，計劃從下月起，在每部電梯轎廂內張貼日常巡檢簽到表。技術人員每次對電梯進行日常巡檢和維護后，都將在簽到表上簽字記錄，確認檢查時間、項目概要及處理結果?！巴ㄟ^這種直觀的方式，居民可以隨時監督電梯的日常維護狀況，了解維保工作的執行頻率和內容?！崩罱浝碚f。
更換電機皮帶。
處理補償鏈。（物業供圖）
4、加強系統性排查，擬逐步推進關鍵部件升級
采訪中，物業與維保單位表示，接下來將采取多項措施提升電梯可靠性：
開展專項排查：對18部電梯的控制系統、曳引機、制動器、安全鉗等關鍵部件進行一次全面排查，識別高風險老化件并提前干預；
強化過程透明：在嚴格執行半月維保的基礎上，結合電梯內張貼的巡檢簽到，向業主發布巡檢次數、時間、維修情況及安全提示；
研究升級計劃：評估逐步更換嚴重老化電梯子系統的可行性，為未來可能的中大修或更新改造做準備。
“電梯安全是社區公共安全的重要一環，我們不能有絲毫馬虎。”李經理表示，“希望居民與我們一同監督，發現問題第一時間反饋，我們承諾第一時間響應和處理。”
采訪當日記者離開前，二單元故障電梯已完成維修并恢復運行。小區物業表示，將持續關注電梯運行狀態，保障居民出行安全。
貴州日報天眼新聞記者高琴
編輯 涂涌
二審 肖慧
三審 覃淋
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