魯網9月17日訊“真是太感謝你們了，這么大老遠跑過來，還這么有耐心，不然我這老胳膊老腿的，真不知道啥時候才能辦完事。” 家住夏張鎮的王大爺緊緊握著中國人壽柜員的手，臉上滿是感激。近日，中國人壽泰安岱岳區支公司客服中心接到一位特殊客戶的需求，年過七旬的王大爺因腿部受傷行動不便，無法親自前往柜面辦理業務，公司知悉后隨即啟動上門服務機制，用貼心行動解決了客戶的燃眉之急。
據了解，王大爺于1999年投保了中國人壽的康寧定期保險，該產品作為一款經典的健康保障型保險，一直為他的生活保駕護航。近期，王大爺需要辦理保單滿期的業務，可由于身體不便，無法出門，前往網點辦理業務成了難題。家人嘗試聯系保險公司后，中國人壽岱岳區客服中心第一時間響應，在詳細了解王大爺的身體狀況和居住地址后，立即向公司申請上門服務，并迅速準備好辦理業務所需的資料清單、便攜式設備等。
服務當天，柜員孫柏瓊提前與王大爺家人確認時間。到達后，柜員沒有急于開展業務，而是先關心老人的身體恢復情況，耐心詢問日常飲食和護理細節，待老人情緒放松后，才拿出準備好的資料，逐項為老人講解業務辦理的內容、流程及注意事項。由于老人視力不佳，柜員特意放慢語速，用通俗易懂的語言反復說明，確保老人完全理解每一項信息。
在辦理過程中，需要進行身份驗證和電子簽名環節，柜員手把手協助老人完成操作，遇到老人手指不夠靈活的情況，始終保持耐心，細致引導，整個過程既嚴謹規范，又充滿溫情。業務辦理完成后，柜員還特意留下了自己的聯系方式，叮囑老人和家屬，后續若有其他保單需要查詢、理賠咨詢等，可以及時聯系，無需犯難。
“以前總覺得保險業務麻煩，沒想到這次這么省心。孫老師不僅上門服務，還特別有耐心，把所有事情都安排得明明白白，這服務真是沒話說！” 王大爺的家屬也對中國人壽的服務贊不絕口。事實上，為行動不便、高齡等特殊群體提供上門服務，早已是中國人壽壽險踐行 “以客戶為中心” 服務理念的常態化舉措。近年來，公司不斷優化服務流程，拓寬服務渠道，通過線上線下融合的方式，為客戶提供更便捷、更暖心的保險服務，讓 “老有所養、病有所醫” 的保障承諾落到實處，用實際行動詮釋金融央企的責任與擔當。（本網記者）
責任編輯：單虎
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