大眾網(wǎng)記者 亓國明 濟南報道
2025年8月18日，萊商銀行濟南槐蔭支行收到一份特殊的禮物：一面寫有“解百姓零錢難題，顯金融服務(wù)擔當”的錦旗，以此表達對支行員工高效、貼心零錢兌換服務(wù)的高度贊揚與誠摯感謝。
承諾，預(yù)約專屬服務(wù)
事情源于2025年8月14日，該客戶致電支行咨詢，稱積存了約2萬元的一元紙幣能否辦理兌換。會計主管當即給予肯定答復(fù)：“不管面值大小，都是法定貨幣，為客戶提供零錢兌換業(yè)務(wù)是我們銀行應(yīng)盡的義務(wù)。” 考慮到清點工作耗時較長，為不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，主管與客戶耐心溝通，協(xié)調(diào)時間，約定于8月15日下午專門為其辦理。
突發(fā)狀況，啟動應(yīng)急機制
8月15日下午，客戶帶著四個沉甸甸的紙箱如約而至。打開后發(fā)現(xiàn)，紙幣實際金額遠超電話中預(yù)估的2萬元，總計約5萬元，且紙幣新舊不一、破損程度較高，清分、整理、鑒偽的工作量和難度陡增。面對這一情況，為確保能在當日解款前順利完成清點，不耽誤客戶時間，會計主管迅速向支行行長匯報，立即啟動應(yīng)急服務(wù)機制。支行協(xié)調(diào)抽調(diào)兩名財富經(jīng)理加入清點隊伍。最終，由柜員、財富經(jīng)理、主管組成的六人服務(wù)團隊齊心協(xié)力，投入緊張有序的清點工作。
極速清點，客戶感動贈錦旗
經(jīng)團隊協(xié)作分工，熟練操作，用時不到兩個小時便將堆積如山的零錢全部清點、整理完畢，最終金額共計47,600元。當客戶看到員工們?yōu)榱饲妩c零錢而沾滿污漬的雙手時，深受感動，對萊商銀行員工竭誠服務(wù)、高效務(wù)實的工作作風連連稱贊。
錦旗背后是“以客戶為中心”的服務(wù)理念
這面錦旗不僅承載著客戶的衷心謝意，更是萊商銀行始終踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動詮釋。萊商銀行濟南槐蔭支行用實際行動展現(xiàn)了銀行業(yè)金融機構(gòu)的服務(wù)溫度與社會責任擔當，從細微處入手解決客戶“急難愁盼”問題，真正做到了“服務(wù)無小事，兌零暖人心”。
未來，萊商銀行將繼續(xù)堅守服務(wù)初心，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融服務(wù)，用實際行動詮釋“金融為民”的擔當。
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